※このブログは西田自動車社員に向けて書かれたものです

From:西田錦矢

＠現在のゴルフのベストスコアは９０

 

二木ゴルフ。

僕がゴルフ用品を買う時にいつも愛用しているお店。

先日，レーザー距離計を買いにお店に行った。

僕はいつも対応してくれる店長にレーザー距離計を注文した。

僕の欲しいモデルはあいにく在庫がなく，注文書に名前と連絡先を書いて控えをもらった。

すると店長からひと言。

「西田様，いつも有難うございます。」

僕はこの言葉を聞いてとても嬉しい気持ちになった。

 

◆僕のことを分かって欲しい

お客様に質の高いおもてなしを提供することで評価の高いホテル，ザ・リッツカールトン。

このホテルをいつも利用するお客様は，宿泊するたびにお客様が心地よくなるおもてなしを受けることができる。

ホテルはお客様の好きな物やアレルギー食材などをデータとして蓄積していて，次回利用する時にはそのデータを基にサービスを提供している。

このホテルが人気なのは，お客様は「自分のことを分かって欲しい」という証拠である。

 

◆名前は，世界で最も美しい言葉である

初めてお店を利用したお客様が，次回お店を利用した時に店員から名前で呼ばれたらどんなに嬉しいだろうか。

きっと「ああ，私のことをわかってくれている」と思うだろう。

名前で呼ばれた時，「その他大勢のお客様」から「一人の大切なお客様」へと変わる。

それは，どんな誉め言葉や値引きよりも嬉しい「特別なサービス」である。

おもてなしの第一歩は，お客様をお客様の名前で呼ぶことだと改めて思った。