※このブログは西田自動車社員に向けて書かれたものです

From:西田錦矢

 

「すごいどしゃ降りの雨だなぁ」

今日は久しぶりに家族と水族館に来た。

せっかく来たのにあいにくの暴風雨。

駐車場が水族館から遠いので，このままだと水族館につく前に家族全員びしょ濡れ確定だ。

水族館前には屋根付きのタクシー乗り場がある。

そして現在タクシーは1台もいない。

僕は，タクシー乗り場で家族を降ろそうと車を乗り場へ走らせた。

すると，一人の駐車警備員が近づいてきて，タクシー乗り場には入ってはいけないと言われた。

僕は残念な気持ちで，水族館から遠い駐車場に誘導されるままに車を走らせた。

 

◆駐車警備員の存在意義は？

水族館はサービス業である。

当然，そこで雇われている駐車警備員もサービス業である。

彼らのミッションは，お客様の車を安全に駐車場に誘導することである。

しかしその向こう側には，来場するお客様に楽しい時間を過ごしていただくことがあることを忘れてはならない。

少し気の利く駐車警備員なら，暴風雨の日には融通を利かせて，タクシー乗り場で家族を降ろすように誘導するかもしれない。

 

◆自動車販売・修理業もサービス業

私たちのお店には，有難いことに年間何千人ものお客様が来店してくれる。

来店する目的は，車検やクルマのメンテナンスなど安心のカーライフを過ごすためである。

そのお客様がお店で安心の時間を過ごせるよう，私たちはどのような気配りができるだろうか？

私たちも作業をしながら今一度考えてみたいものである。