※このブログは西田自動車社員に向けて書かれたものです

From:西田錦矢

 

「蘇るがいい，アイアンシェフ！！」

以前，「料理の鉄人」という番組があった。

和の鉄人，中華の鉄人，フレンチの鉄人と呼ばれるアイアンシェフが，料理界の名だたる挑戦者と対決する内容である。

私は料理番組は好きではないが，この番組だけは毎週必ず見ていた。

実は，この番組は料理番組ではない。

料理中の福井謙一による実況と，服部幸應による解説は，まるでF1中継かスポーツ中継。

冷蔵庫前レポートでは，担当者が冷蔵庫の中身からシェフが作る料理を推測し，シェフたちが汗をかきながら必死に調理する様子などをリアルタイムで中継。

「残り5分前」のコールが鳴った時，まだ調理中の品が完成するのかどうかハラハラし，結果発表の司会の鹿賀丈史の無表情がたまらなかった。

 

◆人はプロセスに共感する

私は，なぜこれほどまでに「料理の鉄人」にはまったのか？

それはこの番組は，「料理の作り方」ではなく，「料理を作る課程」にスポットライトを当てたから。

この番組のメインは料理ではなく，料理を作るシェフそのものである。

そして私たち視聴者は，その一生懸命なシェフの姿に感情移入し感動する。

 

◆先日オープンした「マッハ車検かほく秋浜店」

車検点検料14,300円（税込）という「安さ」と，45分で車検終了という「速さ」が売りの車検である。

しかし，お客様からいただくの当店のグーグルレビューを見ると，「実際に車検をする所を初めて見て感動しました」

という声が多いことに驚く。

車検が終わるまでお待ちいただく専用のソファ席には，お客様の車を車検している様子がリアルタイムにモニターで映し出されている。

そこには国家資格を持ったエンジニアが，タイヤを外したりブレーキ点検をしている姿が見える。

点検終了時には，クルマの専門家から現在のクルマの状態とおすすめの修理提案がなされる。

お好きな整備メニューを選んで支払ボタンを押せば『車検』が開始。

お客様も一緒に参加できる車検。

それが「マッハ車検」。

 

あなたはお客様といくつの共感を得ることができますか？